Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Aswar Voyages, agence de voyages située Résidence Ennassim n°4, Angle Avenue Mohamed V et Avenue Abou Bakr Essedik, Kénitra, Maroc, et toute personne (le « Client ») effectuant une réservation d'hôtel, de vol, de voyage organisé ou de forfait Omra par l'intermédiaire du site millerose.ma ou de nos agents. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1. Réservation

La réservation devient définitive dès la confirmation écrite d'Aswar Voyages (par email ou WhatsApp) et, selon le mode de paiement choisi, dès réception de l'acompte ou du paiement intégral. Le Client est tenu de vérifier l'exactitude des informations transmises (identité des voyageurs, dates, destinations) avant de valider sa demande : Aswar Voyages ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une erreur de saisie commise par le Client.

2. Prix et modalités de paiement

Les prix affichés sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Ils peuvent être révisés à tout moment tant qu'une réservation n'a pas été confirmée. Le règlement peut s'effectuer par virement bancaire, en agence, ou par carte bancaire lorsque cette option est disponible. Pour les vols émis via nos partenaires aériens, le prix n'est garanti que pour une durée limitée après la recherche ; au-delà, une nouvelle vérification de disponibilité et de tarif peut être nécessaire.

3. Modification ou annulation par le Client

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par écrit à notre équipe. Les conditions et frais d'annulation dépendent des conditions tarifaires propres à chaque prestataire (compagnie aérienne, hôtel, organisateur du voyage ou du forfait Omra) et seront communiqués au Client avant la confirmation de sa réservation. Certains tarifs (billets d'avion « non remboursables » notamment) ne permettent aucun remboursement en cas d'annulation.

4. Annulation ou modification par Aswar Voyages

En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure (conditions météorologiques, décisions administratives, grèves, incidents techniques, etc.), Aswar Voyages ou ses partenaires peuvent être amenés à modifier ou annuler une prestation. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer, selon le cas, une prestation équivalente ou un remboursement des sommes versées pour la partie non exécutée.

5. Documents de voyage

Il appartient à chaque voyageur de s'assurer, avant son départ, qu'il dispose des documents nécessaires à son voyage : passeport en cours de validité, visa, autorisations pour les mineurs voyageant seuls, certificats de vaccination éventuellement requis pour les forfaits Omra ou certaines destinations. Aswar Voyages peut informer et conseiller le Client à ce sujet mais ne saurait être tenue responsable d'un refus d'embarquement ou d'entrée sur un territoire lié à des documents manquants ou non conformes.

6. Responsabilité

Aswar Voyages agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, organisateurs de circuits). Sa responsabilité ne saurait être engagée pour les faits imputables aux prestataires eux-mêmes, à un tiers étranger à la prestation, ou à un cas de force majeure. Aswar Voyages s'engage néanmoins à accompagner le Client dans ses démarches en cas de difficulté rencontrée pendant son voyage.

7. Réclamations

Toute réclamation relative à une réservation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais, par téléphone, par email, ou via le formulaire de contact du site. Nous nous engageons à répondre dans un délai raisonnable.

8. Données personnelles

Les informations recueillies lors d'une réservation sont utilisées exclusivement pour la gestion de votre dossier de voyage. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

9. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit marocain. Tout litige qui n'aurait pas été résolu à l'amiable relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Kénitra, Maroc.